Q1:四種付款方式

1.信用卡線上刷卡(VISA/MasterCard/JCB)說明
您可直接於網路上付款，在安全與方便之間取得極佳的平衡點。繳款完畢後，無須通知我們，我們會直接與銀行對帳確認。
※線上刷卡會需要一些時間進行作業，過程中請勿關閉頁面或重新整理頁面，會影響交易流程，並導致入帳作業延遲或有誤。

2.ATM轉帳說明
請您於下單後三天內，依照訂單明細提供之匯款帳號(如下)至ATM臨櫃轉帳或線上轉帳，匯款完成後請加入官方line @marc 通知對帳，並提供訂單編號及『匯出帳戶的末5碼』或來電04-2208-3838告知，以利我們確認是否收到貨款。

銀行代號：006合作金庫
分行名稱：衛道分行
帳號：5182-7173-86701
戶名：馬克水電空調材料行

3.超商取貨付款說明
出貨方式選擇超商取貨者，可於收到貨到通知的簡訊或Email，於指定超商取貨付款。

4.LINEPAY付款說明
請加入官方line @marc 協助此方式付款。

Q2:信用卡付款可以分期嗎？

目前暫無提供此服務。

Q3:ATM轉帳失敗原因?
「ATM轉帳」的有效時間為3天，超過3天系統將取消訂單。
可能有以下情況，麻煩請您先確認一下：

1.您到提款機操作時，必需正確輸入匯款帳號及正確轉帳金額，一旦帳號或金額有任何一個輸 入錯誤，直接就變成無法轉帳，交易失敗。

2.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。

3.建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。

4.若您的訂單金額超過三萬元，而ATM機器無法跨行轉帳時，可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

我們提供宅配出貨與便利超商取貨，以最便捷的方式，將商品送達指定地點。

Q1.從訂購完成到收到貨物，需要幾天的時間？
1.寄送地為台灣本島，宅配會於訂單確認後安排出貨，一般約2-3個工作天(國定假日除外)內送達，超商取貨(7-11、全家)會於訂單確認後安排出貨，一般約3-5個工作天(國定假日除外)內送達。
2.寄送非台灣本島之外島地區，會於訂單確認後安排出貨，一般約7個工作天(國定假日除外)內送達。
※如欲配送區域為偏遠地區或貨運配送量較大時(如購物節、國定假日...等)，會導致配送日期延長。

Q3.可以指定配送日期嗎?
可以備註在備註欄，我們會備註給貨運公司，但實際還是依貨運公司安排為主。
若有特殊需求或需查詢訂單狀況請於上班期間撥打04-2208-3838（星期一~星期五，08:30~16:30）。

Q4.請問配合的宅配運送業者是哪家？可以選擇運送業者嗎？
凡在本網路所訂購的商品，若是選擇「宅配」，主要是委託「嘉里大榮貨運」和「新竹物流」兩間貨運公司運送。恕無法選擇配送公司，敬請見諒。

Q1.訂購流程
Step 1.
商品頁面挑選產品與購買數量；請點選「加入購物車」的按鍵，商品就會自動加入購物車裡。
Step 2.
進入「購物車」查看，確認購買品項無誤後，請選擇可使用的「購物金」與其他折扣優惠、商品的「付款方式」等資訊，金額確認無誤後請點選「確定結帳」。
Step 3.
您可選擇「註冊/登入會員」，或是選擇「不加入會員」，輸入訂購人資料與收件人資訊。確認資訊無誤後，請點選「送出訂單」，即完成訂購。
(注意：無註冊會員無享用官網優惠資訊。)
Step 4.
本網站會自動發送「訂購訊息」，將會於訂單確認後安排出貨，一般約2-3個工作天(國定假日除外)內送達。您可至「會員專區」查詢訂單出貨狀況。
(注意:無註冊會員需自行記得訂單編號，並撥打04-2208-3838查詢出貨狀況，訂單編號亦可於信箱查詢。)
Step 5.
(1)宅配：將會於訂單確認後安排出貨，一般約2-3個工作天(國定假日除外)內送達。
(2)超商取貨：當您訂購的商品抵達指定超商門市後，系統將發送簡訊/Email通知，您可在收到通知7日內，攜帶收件人身分證件前往領取商品。

※如欲配送區域為偏遠地區或貨運配送量較大時(如購物節、國定假日...等)，會導致配送日期延長。

Q2.請問營業時間?
網站提供全年24小時開放購物，滿足您方便即時的購物需求。但若是系統正在進行維護，可能會有暫時無法使用的情形，還請您稍候，或於上班時間撥打04-2208-3838，與我們聯絡。（星期一~星期五，08:30~16:30）

Q3:是否可以變更訂單內容？
請於上班時間撥打04-2208-3838，與我們聯繫。（星期一~星期五，08:30~16:30）

Q4:可以取消訂單嗎？
請登入會員後進入「會員專區」並點選「訂單查詢」，請您於訂單中點選「取消訂單」。倘若該筆訂單已顯示「已出貨」時，請於上班時間撥打04-2208-3838，與我們聯繫。（星期一~星期五，08:30~16:30），我們將有專員協助您處理。

Q5:尚未收到訂購的商品？收到商品，卻與訂購的內容不符？
請於上班時間撥打04-2208-3838，與我們聯繫。（星期一~星期五，08:30~16:30）
※如欲配送區域為偏遠地區或貨運配送量較大時(如購物節、國定假日...等)，會導致配送日期延長。

Q6:一次訂購的商品，可以分送多處嗎？
一張訂單，只能配送一個地方。若想要配送多處，請分開來各別訂購。

【溫馨提醒】親愛的會員您好！馬克絕不會主動致電用關心、道歉、問候、調查、會員升降級、誤扣款項、作業疏失、帳款分期、帳務、個資問題等理由，請您操作帳戶、ATM、網銀、手機按鍵等，這是詐騙！若有自稱銀行、刑事局再來電欲為您解決問題等，這是詐騙！請直接掛斷電話！馬克線上會定期發送提醒，若您已知請忽略，若有疑問請洽馬克客服04-2208-3838。謝謝！